xx区司法局“我为群众办实事”实践活动阶段性

工作开展情况总结

区司法局结合职能，把“我为群众办实事”作为党史学习教育和政法队伍教育整顿的出发点和落脚点，制定了具体举措，现将阶段性工作开展情况总结如下。

一、为群众提供优质高效用法律服务

（一）实现法律援助全城通办。截至6月底，xx区法律援助中心受理法律援助案件xx件，提供现场法律咨询xx人次，开展“认罪认罚”案件xx件，公共法律服务热线xx平台处理群众需求xx件，其中线下为群众提供法律服务xx人次。

（二）提高社区法律顾问服务数量和质量。为了将社区法律顾问工作进行标准化，切实提高社区法律顾问工作质量效果，全面及时掌握社区法律顾问服务群众的工作状态，杜绝社区法律顾问工作弄虚作假，服务走过场，在智慧公共法律服务平台上，开发社区法律顾问线下工作管理监管系统，下一步将继续完善系统，打造一个运行高效的管理平台。

（三）为少数民族提供公共法律服务。区公共法律服务中心计划在我区少数民族最集中的浆洗街道设立公共法律服务中心少数民族工作站，化解矛盾纠纷。目前已经完成选址，前期建设方案，设计准备，并和少数民族地区的驻蓉单位进行了多次协商，双方已经达成意向同意共建。相关服务人员、设施等工作有序推进中。

（四）提高窗口服务态度和水平。公共法律服务中心的所有窗口工作人员和科室人员，认真学习和认真执行“窗口工作人员绩效考评细则”，每月进行遵守情况检查。对窗口工作人员的服务态度、仪容仪表、用词用语再进行强化提高，对群众诉求必须有回应，有问必答，不能以“不知道”“不归我管”等理由推诿，接待群众中不仅要做到主动热情，还有积极为群众想办法，对不属于工作范围事项要主动详细引导，要站在群众的角度去想办法。受理援助申请，要详细指引群众，切实做到让群众“只跑一次”“容缺办理”。

（五）提高法律援助案件办理质量。为提高法律援助服务群众的质量，法律援助中心对2020年6月1日到2019年12月31日期间受理的所有法律援助案件，进行每一个案件清查，对不符合要求的案件，向承办律师提出整改意见，并督促律师整改。要求律师按规范文件办案和归档，平时工作中要求对所有案件进行严格审查，随时跟踪案件办理，及时处理受援人对承办律师办案行为的反馈意见。

（六）热线电话延伸服务群众。为提升公共法律服务热线xx电话的服务质量，让热线电话能真正解决群众的法律需求。从今年开始，公共法律服务中心试行开展“法律服务一体化运行”，当热线电话接听处理群众法律咨询及诉求时，发现电话上不能解决群众的法律问题时，引用第三方，为群众进行线下服务，主动上门为群众提供深入服务，针对不同法律问题提供专业法律服务人员进行解决，以求达到真正为群众解决法律问题，满足群众需求。

（七）落实“放管服”工作。xx公证处始终坚持“以人民为中心”的服务理念，不断创新工作方法，探索便民措施、精简办证程序，从咨询、预约、受理、缴费、发证等各个环节入手，为群众提供更加优质、高效、便捷的公证法律服务，切实将公证行业突出问题专项治理成果转化为工作实效。一是在开通投诉、举报电话，开通投诉邮箱，并在办公区醒目位置设置投诉举报信箱，全方位自觉接受群众监督，把话语权、评判权、决定权交给群众，规范每一名工作人员的言行，对群众提出的合理意见和建议进行登记并及时进行整改，不断提高群众的满意度。二是为老弱病残孕以及现役军人等群体开设“绿色办证通道”，并积极主动为家庭困难群众提供公证法律援助，使其享受法援实惠，得到法律保障。三是开通线上办证平台，办事群众登录我处“e公证”线上办证平台，即可进行相关公证业务的线上申办、材料上传、法律咨询等服务。自该平台开通至今，先后共受理办结委托、声明、亲属关系、无犯罪记录等各类公证xx余件。四是开展“早提前、午不休、晚延时以及周末预约办证”服务，坚持只要有群众办证，就不下班的原则，在遇到已到下班时间但仍有未办结的公证事项时，实行延时服务，公证接待室只要还有群众办理公证就不下班，不让办证材料齐全的群众跑第二次，最大限度的方便群众办证。五是针对行动不便的办事群众免费提供“上门”服务。今年以来，先后前往简阳、温江、崇州，甚至泸州等地区为行动不便的老人或狱中服刑人员提供上门办证服务近20件。六是开展“容缺”受理，在遇到符合办证条件但证明材料不全的情况时，我处服务前置，先为群众办理公证事项，事后或领取公证书时再补齐相关证明材料，让群众少跑腿、少折腾。七是提供公证书免费邮寄服务。活动开展公众号请搜索：壹号秘书1以来，先后为近百位办事群众提供了公证书免费邮寄服务。八是围绕全区中心工作，积极为全区经济社会发展大局提供公证服务。为拆迁安置小区居民办理继承、委托、房屋分割协议等公证200余件。九是发挥公证职能作用，开展便民服务，服务群众、服务民生。涉外公证书发往包括美国、俄罗斯、韩国、奥地利、日本、法国、德国、英国、加拿大、澳大利亚、香港等在内的几十个国家和地区。同时，按照公证法的规定做好